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Dossier de presse
| no: 1332-01
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Dossier de presse - Communiqué de presse - Repenser l'expérience client et dépasser les objectifs de vente - Tuxedo
Exclusivité de v2com

Repenser l'expérience client et dépasser les objectifs de vente

Vancouver, Canada

Tuxedo

Étude de cas sur l’intervention de Tuxedo pour Shoppers Drug Mart Beauty boutique


Montréal, Canada, 05-02-2015 -

Conçu en 2012 à titre de prototype, le nouveau concept Beauty boutique de Shoppers Drug Mart prend son rythme de croisière. Pour ce projet, Tuxedo a repensé la notion d’expérience client dans la section beauté de la pharmacie et a revu le modèle existant dans un univers maitrisé de façon architecturale. Avec des résultats dépassant les attentes à Bayview Village et Toronto Eaton Center en Ontario, le projet s’est fortement implanté en 2014 dans l’ouest canadien à Calgary, Vancouver et Richmond. La nouvelle année marquera un tout nouvel élan à la Beauty boutique grâce à la multiplication des ouvertures entre autre à Ottawa et Montréal. 


Les objectifs fixés étaient clairs, il fallait, dans un espace plus grand que 4000p2, renforcer l’expérience client en valorisant le confort et le bien-être, concevoir un design de mobilier unique, de haute qualité, pour séduire les marques de luxe et les inciter à adopter ce circuit de distribution au Canada. Le résultat architectural associé à l’intégration du digital a permis d’élever l’achalandage, d’intégrer de nouvelles marques telles que Chanel et d’affirmer l’identité et la signature Beauty boutique de Shoppers Drug Mart. Une nouvelle expérience de magasinage uber-premium soutenu par le programme de fidélisation Optimum a pris sa place dans l’univers de la distribution cosmétique au Canada.


«Nous sommes à une époque où les marques doivent faire vivre une expérience d’achat au-delà de leurs produits, si bons soient-ils. Le défi est alors d’offrir à celles-ci un réel espace d’expression tout en affirmant une identité et une signature architecturale haut de gamme à même la pharmacie. La Beauty boutique est cette expérience revisitée et qualitative pour la consommatrice d’aujourd’hui,» ajoute Laurent Guez, VP Design d’environnement chez Tuxedo.


Inspirés par la stimulation d’achat de Las Vegas ainsi que la simplicité et l’aisance du magasinage en ligne, nous souhaitions élever le concept de magasin grâce à une architecture tant impressionnante qu’inspirante et à un design glorifiant l’assortiment et les étalages. L’un des plus grands succès réside dans les espaces immersifs et intimes créés à l’aide de boîtes pour chaque marque. Avec cette proposition de design, les marques ont la possibilité d’exprimer au maximum leur histoire pour qu’elle résonne davantage chez les consommateurs et par conséquent, augmenter leurs ventes.


Une signature d’éclairage architecturale fut créée pour Shoppers Drug Mart grâce à l’utilisation de formes uniques guidant les consommateurs dans chacune des portions du magasin et facilitant leur expérience. La section dermocosmétique séduit les consommatrices de par son identité propre et les nombreuses marques françaises s’y retrouvant. À son cœur, un comptoir diagnostic prend place sous un renversant luminaire.


En outre, Tuxedo a vu l’opportunité grâce à la technologie et le numérique de mettre la voix et la marque de Shoppers Drug Mart au devant. En créant une uniformité à l’aide de visuels et une cohérence grâce aux multiples écrans, le consommateur saisit  qu’il vit l’expérience Beauty boutique et que les marques qui s’y retrouvent ne sont qu’un aspect de cette dernière. 


Crédits 

Clients : James Hargeaves, Walter Cifersons and Catherine Masson, Shopper Drug Mart

V.P Design d’environnement : Laurent Guez, Tuxedo

Architecte : Nathan Nardin, Tuxedo

À propos de Laurent Guez
Designer de formation, Laurent s’est d’abord fait connaître pour son parcours au sein de nombreuses agences de design européennes. À la tête de l’agence Guez Communication & Design de Montréal pendant 10 ans, il a su se bâtir une solide réputation dans le design d’espaces commerciaux. Grâce à son approche globale et stratégique du design, Laurent se spécialise dans la conception d’activités et d’environnements de marque. Il raconte une histoire aux consommateurs et suscite leur intérêt en leur faisant vivre une expérience unique et différente. Son travail a reçu l’acclamation de la presse nationale et internationale, en plus d’avoir été publié dans guides de design.


À propos de Tuxedo
Tuxedo est une agence créative qui raconte des histoires publicitaires inspirantes et percutantes dans le but de connecter avec les consommateurs. Grâce à une offre de service complète, qui inclue la stratégie publicitaire, le branding, la création numérique, la production vidéo et photographique, l’architecture et le design environnemental, nos campagnes permettent de rapprocher les expériences consommateurs numériques et physiques.



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